Conditions générales de vente (CGV) de Q-Ware GmbH

 

1. Le champ d’application
1.1 Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les déclarations d’intention, aux contrats et aux actes juridiques ou assimilés de la société Q-Ware GmbH (ci-après dénommée  » Q-Ware « ) avec ses clients (ci-après dénommés  » client « ). Les conditions du client qui s’écartent des présentes conditions générales de vente ne sont pas applicables. Les contre-confirmations du client se référant à ses propres conditions générales de vente et/ou d’achat sont expressément contredites ; elles ne font pas partie des contrats sauf si les conditions générales sont confirmées par écrit par Q-Ware.
1.2 Les conditions générales de vente de Q-Ware s’appliquent également aux transactions futures avec le client à partir de la première inclusion.

2. La conclusion du contrat
2.1 Les offres faites par Q-Ware dans les brochures, les annonces, etc. sont sans engagement et non contraignantes – également en ce qui concerne les offres de prix – à moins qu’une assurance contraignante ne soit expressément donnée.
2.2 Le client soumet une offre ferme avec sa commande. Le contrat est conclu par l’envoi de la confirmation de commande par e-mail, par l’activation du client pour le téléchargement ou tacitement par la livraison de la marchandise.
2.3 Les clients au sens des présentes conditions générales ne sont que des entrepreneurs.

3. Attribution de droits, redevance ; obligations d’information
3.1 Q-Ware accorde au client un droit simple et non transmissible d’utiliser le logiciel standard Q-Matrix™ livré au client et doté d’un numéro de série ainsi que les modules livrés (ci-après dénommés collectivement  » le logiciel « ) en code objet pour l’objectif stipulé contractuellement. Cet attribution de droits est soumis à la condition suspensive du paiement intégral par le Client des services fournis par Q-Ware.
3.2 Si le contrat avec le client est conclu pour une durée déterminée et/ou si le contrat peut être résilié selon la procédure appropriée (par exemple location, leasing, solutions cloud/SaaS), l’octroi des droits est limité à la durée du contrat ; si le client a acheté le logiciel, l’octroi des droits est illimité dans le temps.
3.3 Le client doit payer à Q-Ware la rémunération indiquée dans l’offre pour la fourniture du logiciel et l’octroi du droit d’utilisation.
3.4 Le client peut utiliser le logiciel sur tout matériel à sa disposition pendant la durée de la licence (clause 3.2). Si le client modifie le matériel, il doit supprimer le logiciel du matériel utilisé précédemment. Le client est autorisé à effectuer une copie d’archive à des fins de sauvegarde des données. Toute autre copie du logiciel ainsi que la transmission du logiciel fourni à des tiers, pour quelque raison et de quelque nature que ce soit, sont interdites.
3.5 Le client doit conserver le logiciel et la documentation livrés dans un lieu protégé contre l’accès non autorisé de tiers et doit attirer expressément l’attention de ses employés sur le respect des présentes conditions et du droit d’auteur. En particulier, le client doit demander à ses employés de ne pas faire de copies non autorisées du logiciel ou du manuel d’utilisation.
3.6 Le client est obligé d’informer Q-Ware de toute utilisation illégale du logiciel dont il a connaissance et d’aider Q-Ware à engager des poursuites judiciaires contre un contrevenant.

4. Enregistrement / compte d’utilisateur / données d’accès
4.1 Afin de pouvoir utiliser les différents services et avantages de Q-Ware, l’inscription et la création d’un compte utilisateur sont nécessaires. La condition préalable à la création d’un compte d’utilisateur est que l’utilisateur soit majeur et qu’il ait la capacité juridique.
4.2 L’utilisateur est tenu de fournir les données recueillies lors de l’enregistrement de manière véridique et complète. En cas de modification des données collectées après l’enregistrement, l’utilisateur doit mettre à jour les informations de son compte d’utilisateur sans délai excessif ou – si cela n’est pas possible – informer Q-Ware des modifications sans délai excessif.
4.3 Une fois l’inscription réussie, un compte utilisateur est créé pour l’utilisateur, auquel il peut accéder au moyen de son nom d’utilisateur et de son mot de passe (ci-après dénommé  » Données d’accès « ). L’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur lors de l’inscription sert de nom d’utilisateur. Le mot de passe doit être défini par l’utilisateur lui-même. Ce faisant, les exigences spécifiées par Q-Ware pour les mots de passe sécurisés doivent être respectées. Le mot de passe peut être modifié par l’utilisateur à tout moment via la zone utilisateur protégée par mot de passe. L’utilisateur doit garder les données d’accès secrètes et les conserver à l’abri de tout accès par des tiers non autorisés. Si l’utilisateur a perdu les données d’accès ou s’il découvre ou soupçonne que ses données d’accès sont utilisées par un tiers, il doit en informer Q-Ware immédiatement.
4.4 Q-Ware est autorisé à modifier les données d’accès de l’utilisateur en cas de violation des présentes Conditions d’utilisation, notamment en raison
– données incorrectes lors de l’enregistrement,
– la divulgation non autorisée de données d’accès, en particulier du mot de passe, et/ou
– Utilisation abusive des avantages et des services de Q-Ware
temporairement ou définitivement.

5. Les services de maintenance et d’entretien de Q-Ware
5.1 Q-Ware est obligé de fournir les services de maintenance et d’entretien de logiciel suivants, s’ils sont offerts par Q-Ware et commandés par le Client :
5.2 Mise à disposition de la dernière version du logiciel pour téléchargement via le compte utilisateur ; seule la dernière version du logiciel est maintenue,
5.3 Mise à disposition des modifications de la version existante pour le téléchargement via le compte utilisateur, dans la mesure où ces modifications ne sont pas causées par des changements importants dans les dispositions légales ou autres dispositions contraignantes,
5.4 Mise à disposition de la nouvelle documentation ou adaptation de la documentation existante pour téléchargement via le compte utilisateur,
5.5 Élimination des défauts du logiciel et de la documentation dont Q-Ware est responsable, dans la mesure où la valeur ou l’aptitude à l’utilisation convenue par contrat est ainsi annulée ou considérablement réduite.

6. Les services supplémentaires
En outre, le client peut faire usage des services suivants, qui sont à facturer séparément selon les dépenses :
6.1 Mise en œuvre de la dernière version du logiciel envoyée conformément au point 5.2,
6.2 Mise en œuvre des modifications envoyées conformément à l’article 5.3
6.3 Envoi et installation d’adaptations du logiciel en cas de modifications importantes des dispositions légales ou contraignantes,
6.4 Élimination des défauts dont Q-Ware n’est pas responsable
6.5 Récupération du logiciel en cas de dommages dus à des erreurs de fonctionnement et/ou de matériel,
6.6 Effectuer les cours de recyclage qui deviennent nécessaires en raison de changements ou d’améliorations du logiciel,
6.7 Conversion du logiciel vers un autre système d’exploitation, un autre système matériel ou un autre langage de programmation, à condition qu’une version correspondante soit proposée par le contractant,
6.8 Travaux d’adaptation nécessaires sur le logiciel en cas de modification des systèmes d’exploitation existants par leurs fabricants,
6.9 Conseils sur toutes les questions concernant l’utilisation ou l’application du logiciel, y compris le transfert des expériences d’utilisation et d’application de tout le cercle des utilisateurs.

7. Accès à distance
7.1 En concertation avec Q-Ware, le client doit fournir un accès à distance approprié, même en dehors des heures de travail normales, pour l’exécution de la maintenance, de l’entretien et des services supplémentaires, par le biais d’une connexion de données à distance. Tout logiciel de télémaintenance nécessaire doit être fourni par Q-Ware sans frais supplémentaires.

8. Forfait de maintenance
8.1 Pour compenser les travaux mentionnés dans la clause 5, le client doit payer à Q-Ware un forfait de maintenance par année de maintenance selon l’offre. Le forfait de maintenance est dû au début de chaque année de maintenance par anticipation après facturation.
8.2 Q-Ware a droit à une augmentation appropriée du forfait de maintenance convenu. Cette augmentation prend effet trois mois après la fin de l’année de maintenance au cours de laquelle Q-Ware a notifié le changement par écrit. Si le client n’est pas d’accord avec cet ajustement des frais, il peut résilier le présent contrat avec un préavis d’un mois à compter de la date d’entrée en vigueur des nouveaux frais.
9. Facturation en fonction des dépenses ;
9.1 Les activités visées à la clause 6 du présent contrat sont facturées sur une base temporelle et matérielle. La base en est la grille tarifaire de Q-Ware, qui est jointe au présent contrat. La facturation sur une base temporelle et matérielle est également effectuée si Q-Ware a été demandé à tort de rectifier un défaut et que pour cette raison Q-Ware a encouru non seulement des dépenses insignifiantes.
9.2 La facturation des dépenses encourues doit être faite mensuellement.

10. Les frais de déplacement et de matériel
Les frais de déplacement et de matériel doivent être payés séparément selon le barème d’honoraires figurant en annexe au présent contrat. La grille tarifaire fait l’objet du présent contrat ; le client sera informé en temps utile de toute modification.

11. prix et conditions de paiement ; information, obligation d’informer
11.1 Le client est conscient que le montant des paiements à effectuer à Q-Ware, en particulier également dans le cas de contrats à durée déterminée (par exemple maintenance, location, leasing, solutions cloud/SaaS), est basé, entre autres, sur le nombre d’employés du client qui gèrent le logiciel. Sur demande, le Client est donc tenu de fournir à Q-Ware des informations écrites et véridiques sur l’étendue de l’utilisation.
11.2 Les prix en vigueur au moment de la commande sont applicables. La devise pour les prix est l’Euro. Le risque de change et les frais bancaires éventuels pour le paiement des prix à Q-Ware sont à la charge du Client. Les frais d’expédition, d’installation, de formation et autres services supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix, sauf accord contraire. Les frais sont à la charge du client. Les services qui ne sont pas inclus dans l’offre sont payés séparément. Tous les prix ainsi que les informations sur les coûts et les frais sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur le jour de la livraison.
11.3 En cas de livraison contre facture, le montant de la facture est dû à la réception de la facture. Le client est en retard de paiement, sans qu’un rappel soit nécessaire, si le paiement n’est pas reçu par Q-Ware dans les 14 jours suivant la réception de la facture par le client. Q-Ware se réserve le droit d’exiger un paiement anticipé.
11.4 Si le Client est en retard de paiement, Q-Ware est en droit d’exiger des intérêts de retard à un taux de 11% par an au-dessus du taux d’intérêt de base applicable, à condition que cela concerne les demandes de paiement. Dans le cas contraire, Q-Ware est en droit de réclamer des intérêts de retard d’un montant de 7 % par an au-dessus du taux d’intérêt de base applicable. En outre, des frais de rappel d’un montant maximum de 15,00 € sont facturés au client pour chaque rappel, à moins qu’il ne s’agisse d’un premier rappel qui constitue le motif du retard. Il n’est pas dérogé au droit de faire valoir la somme forfaitaire conformément à l’article 288, paragraphe 5 du BGB (Code civil allemand) et aux dommages-intérêts qui en découlent. Le montant forfaitaire conformément à l’article 288, paragraphe 5 du BGB est également compensé avec les frais de rappel conformément à la troisième phrase. Pendant la période de retard, Q-Ware est en droit de conserver toutes les livraisons et prestations au client – également celles provenant d’autres relations contractuelles.
11.5 Le client ne peut faire valoir des droits de compensation et de rétention que si ses contre-prétentions ont été constatées par voie judiciaire, sont incontestées ou ont été reconnues par Q-Ware.

12. La durée du contrat et la durée des services de maintenance ; la mise à disposition et la suppression du logiciel
12.1 Le contrat entre en vigueur à la date indiquée dans l’offre et a une durée d’un an. Il est prolongé d’une année contractuelle dans chaque cas, sauf s’il est résilié avec un préavis de deux mois à la fin d’une année contractuelle.
12.2 Il n’est pas dérogé au droit de résilier le contrat pour motif grave.
12.3 Si le contrat avec le client est conclu pour une période déterminée et/ou si le contrat peut être résilié de manière ordonnée (par exemple location, leasing, solutions cloud/SaaS), le client est tenu, à la fin du contrat, de retourner immédiatement le logiciel, y compris toutes les versions modifiées et éditées de celui-ci ainsi que toutes les copies et copies partielles de ce matériel à Q-Ware. Dans le cas de matériel de licence enregistré sur des supports lisibles par machine du client, la suppression complète de l’enregistrement remplace en tout cas la remise.
12.4 Si le client a acheté le logiciel, les services de maintenance et de soutien (article 5) de Q-Ware prennent fin avec la fin de la durée du contrat.

13 Délai de livraison et de service, retard de livraison
13.1 Les dates indiquées par Q-Ware pour la fourniture de la livraison ou du service ne sont contraignantes que si elles ont été désignées comme contraignantes par écrit ou sous forme de texte.
13.2 Si des changements de commande de la part du Client affectent des dates désignées comme contraignantes, ces dates ne seront plus contraignantes pour l’exécution de la livraison ou du service par Q-Ware, à moins que la date ne soit à nouveau désignée comme contraignante par Q-Ware par écrit ou sous forme de texte.
13.3 Si le délai de livraison est dépassé, le client doit fixer à Q-Ware un délai raisonnable pour l’exécution ou l’exécution ultérieure. Si ce délai de grâce expire sans résultat, le client est en droit de résilier le contrat.
13.4 Les cas de force majeure autorisent Q-Ware, même pendant le retard, à reporter la livraison ou la prestation pour la durée de l’empêchement. Sont assimilées à la force majeure toutes les circonstances dont Q-Ware n’est pas responsable et qui rendent impossible ou déraisonnablement difficile pour Q-Ware de fournir la livraison ou le service, comme par exemple une grève légale ou un lock-out légal, une guerre, des interdictions d’importation et d’exportation, une pénurie d’énergie et de matières premières, des mesures officielles, un auto-approvisionnement inopportun dont Q-Ware n’est pas responsable.

14. Lieu d’exécution ; obligation de contrôle et de réclamation
14.1 Le lieu d’exécution est le siège social de Q-Ware.
14.2 Le client est tenu de contrôler toutes les livraisons et prestations de Q-Ware et de signaler les défauts conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB).
14.3 Les prestations de conseil sont réputées avoir été fournies conformément au contrat conclu entre les parties dès leur exécution effective, à moins que le client ne fasse immédiatement valoir des réserves.

15. Réserve de propriété et cession
15.1 Toutes les livraisons et prestations ainsi que tous les droits y afférents restent la propriété de Q-Ware jusqu’au paiement intégral du prix convenu.
15.2 Le client ne peut pas céder à des tiers ses droits découlant du présent contrat.

16. Garantie
16.1 Q-Ware garantit dans le cadre de la garantie ainsi que pour la durée de la maintenance et du support (clause 12) du présent contrat que le programme logiciel peut être utilisé par le client pour l’usage prévu.
16.2 Q-Ware s’engage à rectifier tous les services d’entretien et de maintenance qui n’ont pas été correctement effectués. L’obligation de garantie n’inclut pas les défauts dont Q-Ware n’est pas responsable, tels que les défauts résultant de défauts matériels, de modifications du logiciel du système d’exploitation et de la gestion des fichiers ainsi que les erreurs résultant d’un mauvais fonctionnement.
16.3 Q-Ware peut remédier aux défauts de l’objet du contrat – en fonction de la nature du défaut également à plusieurs reprises – par une livraison ultérieure.
16.4 Le client est conscient que les programmes logiciels ne peuvent pas être créés sans erreur. Seuls les défauts du logiciel qui réduisent de manière significative sa valeur ou son aptitude à l’utilisation convenue contractuellement obligent Q-Ware à la garantie.
16.5 Il incombe à l’Acheteur de déterminer le lieu de destination pour l’utilisation du logiciel et la sélection du matériel ou des types d’ordinateurs appropriés. Q-Ware ne garantit pas cela.
16.6 Q-Ware réparera les défauts gratuitement ou fournira au Client une version corrigée (version modifiée qui ne contient plus le défaut reproché) gratuitement. Toute dépense supplémentaire sera facturée en fonction du temps et de l’effort.
16.7 Le client est tenu de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour remédier aux défauts (par exemple, installer de nouvelles versions).
16.8 Si l’exécution ultérieure échoue après qu’un délai d’exécution raisonnable a été fixé, le client peut exiger la résiliation du contrat ou une réduction du prix d’achat.
16.9 Q-Ware est responsable, sans limitation, des défauts de propriété et des garanties. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
16.10 Le délai de garantie est de 1 an, calculé à partir du début du délai de prescription légal. Le § 479 BGB reste inchangé.
16.11 Aucune garantie n’est assumée pour les dommages qui se sont produits à la suite de modifications qui ont été apportées à l’objet de la livraison sans l’accord de Q-Ware.

17. Responsabilité et limitation de la responsabilité
17.1 Q-Ware est responsable des violations intentionnelles ou par négligence grave de ses obligations. Ceci s’applique également aux représentants légaux et aux agents d’exécution de Q-Ware. En cas de négligence légère, la responsabilité de Q-Ware et de ses auxiliaires d’exécution est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat.
17.2 La responsabilité en cas de perte de données est limitée par l’effort de restauration habituel. Ce dernier est mesuré en fonction des dommages qui auraient été causés si des mesures de sécurité raisonnables avaient été prises (comme la réalisation de copies de sauvegarde).
17.3 Le délai de prescription pour les demandes de dommages-intérêts à l’encontre de Q-Ware est d’un an, calculé à partir du début du délai de prescription légal, sauf pour les demandes découlant d’actes délictueux.

18. L’obligation du client de sauvegarder les données
Le client est tenu de se protéger de manière appropriée contre la perte de données. Etant donné que la nouvelle installation d’un logiciel, mais aussi la modification du logiciel installé comporte le risque de perte de données, le client est particulièrement tenu de prendre des précautions contre la perte de données au moyen d’une protection complète des données avant la nouvelle installation ou la modification du logiciel installé.

19. Les informations obligatoires selon l’ordonnance sur les obligations d’information sur les services (DL-InfoV)
Q-Ware GmbH
Champ de Peiner 4
31241 Ilsede – Allemagne

Téléphone : +49 (0) 5172 – 96 44 500
Fax : +49 (0) 5172 – 96 44 550

Directeur général : Oliver Kruse

Siège de l’entreprise : Ilsede
Tribunal d’enregistrement : Registre du commerce de Hildesheim, HRB 204376
Numéro d’identification de la taxe de vente : DE300463710

Internet : http://q-ware.de
Mailto : mail@q-ware.de

20. Modification des conditions générales
20.1 Q-Ware a le droit de modifier et/ou de compléter les présentes Conditions générales (ci-après dénommées  » modification « ). La modification prévue des conditions générales de vente est communiquée au client par e-mail à l’adresse e-mail qu’il a fournie au moins quatre semaines avant l’entrée en vigueur prévue. Le client est réputé avoir accepté la modification s’il ne s’oppose pas à la modification sous forme de texte (par ex. lettre, fax, e-mail) dans un délai de deux semaines, à compter du jour suivant l’annonce de la modification. Q-Ware s’engage à mentionner séparément dans l’avis de modification la possibilité d’opposition, le délai d’opposition, l’exigence de forme du texte ainsi que la signification ou les conséquences de l’omission d’une opposition. Si le client s’oppose à la modification en bonne et due forme et en temps voulu, la relation contractuelle se poursuit aux conditions précédentes. Dans ce cas, Q-Ware se réserve le droit de mettre fin à la relation contractuelle à la prochaine date possible.
20.2 Q-Ware a le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment avec le consentement du Client.

21. Dispositions finales
21.1 Les modifications aux conditions générales, y compris la présente clause de forme écrite, doivent être faites par écrit ou sous forme de texte.
21.2 Les parties conviennent que le droit allemand s’applique à tous les rapports juridiques découlant de ce rapport contractuel. Le droit allemand s’applique également aux transactions transfrontalières, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les ventes.
21.3 Si certaines dispositions du contrat conclu avec le client, y compris les présentes conditions générales de vente, sont ou deviennent partiellement ou totalement invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Cette disposition ne s’applique pas si le respect du contrat constitue une contrainte excessive pour l’une des parties.
21.4 Les dispositions inefficaces doivent être remplacées par des dispositions qui permettent d’atteindre dans une large mesure l’objectif économique visé. Il en va de même pour les éventuelles lacunes du contrat. Les conditions divergentes, contradictoires ou complémentaires ne sont pas applicables, même si elles sont connues, sauf si leur validité a été convenue par écrit.
21.5 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est notre siège social. Il en va de même si le client ne dispose pas d’un tribunal compétent général en Allemagne ou si son domicile ou son lieu de résidence habituel n’est pas connu au moment de l’introduction de l’action.

Situation au 22.02.2016

Info: Traduction automatique à partir de la version allemande