Gestion de la qualité

 

En matière de gestion de la qualité (QM), vous pensez peut-être à la valeur d’un produit manufacturé. Mais la gestion de la qualité ne met pas toujours les exigences du client au premier plan. Dans l’administration des entreprises, la gestion de la qualité est un terme large qui désigne généralement le respect des exigences, c’est-à-dire l’amélioration qualitative de la gestion des processus et des structures.

Cela comprend toutes les mesures de planification, de contrôle et d’optimisation des processus commerciaux, qui sont basées sur l’objectif d’atteindre la qualité préalablement définie d’un produit ou d’un service.

La première étape consiste donc à définir les exigences afin de comparer l’état des objectifs de performance dans la deuxième étape : Les objectifs ont-ils été atteints ? Dans quelle mesure la qualité correspond-elle à l’état optimal ?

 

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Qu’est-ce que la gestion de la qualité ?

 

La gestion de la qualité est importante. Une qualité optimisée lie vos clients à votre produit, vous donne une bonne réputation et donc plus de portée. Vous pouvez ainsi vous assurer que votre entreprise aura une part de marché durable à l’avenir.

Pour y parvenir, vous devez examiner tous les processus et structures de votre entreprise et les adapter si nécessaire. Les objectifs sont très différents : Par exemple, même un fabricant de papeterie du secteur à bas prix a des exigences de qualité particulières, mais celles-ci peuvent être très différentes de celles d’une entreprise médicale à prix élevé.

La norme DIN EN ISO 9001 et le modèle de l’EFQM (European Foundation for Quality Management) forment un cadre général valable. L’orientation client est une priorité, mais le rôle de modèle de la direction, la gestion des parties prenantes ainsi que la motivation et la compétence des employés sont des facteurs importants sur la voie de la réalisation des objectifs. S’il arrive à un moment du processus que votre produit soit mis en péril dans l’entreprise, cela a un effet négatif sur le résultat final.

 

Gestion de la qualité selon l’EFQM

 

La EFQM a publié son modèle en 1988. Il vise à donner aux entreprises une vision globale d’elles-mêmes et à les aider à s’auto-évaluer et à s’améliorer.

Neuf critères, composés de cinq conditions préalables et de quatre résultats, constituent la base du modèle EFQM :

  • Gestion, stratégie, employés, partenariats et ressources ainsi que processus, produits et services
  • Résultats liés aux clients, aux employés et aux entreprises et résultats clés

Depuis 2010, les principes de base suivants s’appliquent :

  1. Des résultats équilibrés doivent être obtenus.
  2. L’avantage pour le client doit être accru.
  3. Le leadership est basé sur la vision, l’inspiration et l’intégrité.
  4. Le pilotage se fait par des processus.
  5. Le succès vient de la collaboration avec les gens et du respect qu’on leur porte.
  6. L’innovation et la créativité doivent être encouragées.
  7. Des partenariats de confiance doivent être établis.
  8. La responsabilité pour un avenir durable est prise.

 

Gestion de la qualité selon la norme DIN EN ISO 9001

 

Depuis le début des années 2000 environ, la norme ISO 9001 est l’une des plus reconnues au monde pour la gestion de la qualité dans les entreprises. Elle est basée sur une approche orientée vers les processus, c’est-à-dire qu’elle comprend toutes les procédures d’une entreprise comme un processus pouvant être optimisé.

Dans sa version actuelle de 2015 (à partir de novembre 2019), la norme DIN EN ISO 9001 contient les sept principes de base suivants, qui ne sont pas différents du modèle EFQM :

  • Orientation vers le client et succès durable – les attentes des clients et les intérêts des parties prenantes doivent être satisfaits
  • Leadership et direction – la direction de l’entreprise sert de modèle
  • Engagement des personnes – les employés de l’ensemble de l’entreprise doivent être engagés et compétents (les points 2 et 3 sont étroitement imbriqués)
  • Approche axée sur les processus – la multitude de processus interdépendants doit être coordonnée
  • Processus d’amélioration continue (PAC) – l’optimisation continue est la clé
  • La prise de décision fondée sur des faits, – afin de prendre les meilleures décisions, des critères objectifs tels que des chiffres devraient être utilisés en plus des facteurs subjectifs
  • Gestion des relations – La communication d’entreprise garantit, tant en interne qu’en externe, que les groupes d’intérêt sont inclus et pris en compte

 

Comment la gestion de la qualité aide-t-elle votre entreprise ?

 

L’objectif ultime de la gestion de la qualité est l’établissement et la croissance sûrs de l’entreprise sur le marché. Pour y parvenir, les clients doivent être satisfaits et les processus internes doivent être optimisés. La gestion de la qualité est un outil volontaire, mais vous pouvez faire certifier officiellement la réalisation de vos objectifs selon la norme DIN EN ISO 9001 et le modèle EFQM.

Elle crée la confiance, favorise les relations avec vos clients et améliore les processus internes. Vous gagnez à tous les niveaux de votre entreprise. Un aspect central est le développement de vos employés, c’est pourquoi la gestion de la qualité travaille en étroite collaboration avec le contrôle du personnel.

La gestion professionnelle de la qualité nécessite un responsable de la qualité, ce qui est même exigé par la loi dans des domaines sensibles tels que l’aviation et les soins de santé. Idéalement, il devrait avoir de l’expérience ou même des certifications en matière de gestion de processus et de projets.

 

Tâches typiques du responsable de la qualité :

  • Assurer et améliorer la qualité d’un produit ou d’un service
  • Suivi des flux de processus (gestion des processus)
  • Suivi des processus de projet (gestion de projet)
  • Mise en œuvre de toutes les exigences définies par la norme DIN EN ISO 9001 ou EFQM
  • Formation des employés et optimisation des ressources humaines opérationnelles (RH)
  • Préparation d’analyses, de documentation et de rapports à l’aide du logiciel QM
  • Planification et mise en œuvre des audits
  • Participation à la poursuite du développement du système de gestion de la qualité

 

Instruments de gestion de la qualité

 

L’un des paramètres les plus importants pour la gestion de la qualité est le chiffre. Ces données importantes doivent être constamment mises à jour et prêtes à être interprétées. En même temps, vous avez besoin d’une interface pour le contrôle du personnel. À l’ère du numérique, le logiciel adéquat est donc indispensable et facilite énormément la collecte de chiffres.

Avec Q-Matrix™, vous obtenez un lien entre la gestion de la qualité, le développement du personnel et la gestion des processus selon la norme DIN EN ISO 9001. Surveiller le développement des compétences, obtenir un soutien dans la gestion des compétences, élaborer des stratégies de qualité et reconnaître les risques et les opportunités dès le début.

 

Q-Matrix™ : Gestion de la qualité, planification du personnel, développement des compétences

 

Q-Matrix™ est un système de motivation et de satisfaction des employés, d’augmentation de la satisfaction des clients et vous permet de reconnaître la nécessité d’optimiser les structures de communication interne.

Notre outil de gestion de la qualité fournit des informations précieuses pour élaborer la bonne stratégie. Les diagrammes complexes aident à visualiser les processus compliqués et aident votre responsable qualité à gérer les processus avec succès et à les présenter aux décideurs. En outre, Q-Matrix™ met à votre disposition de nombreux outils pour mesurer la qualité et analyser les données obtenues.

 

Des chiffres clés et des indicateurs significatifs

 

Avec Q-Matrix™, vous pouvez compter sur des chiffres clés significatifs concernant le passé, la situation actuelle et l’évolution future de la structure du personnel. Pour éviter que l’ensemble des données ne devienne trop incontrôlable, l’utilisation individuelle de chiffres clés d’indice pratiques et de comparaisons objectifs/réels est intégrée dans les outils d’évaluation et d’analyse Q-Matrix™. Des indicateurs et des chiffres clés temporaires vous donnent à tout moment des indications claires sur le potentiel de développement et les éventuels domaines problématiques.

 

Soutien à la gestion de la qualité par le contrôle de l’efficacité selon les normes DIN EN ISO 9001 et ISO/TS 16949

 

Q-Matrix™ vous aide efficacement à mesurer, analyser et améliorer les chiffres clés de la qualité pour une présentation claire des performances de l’ensemble de l’entreprise, mais aussi des différents départements et domaines. Grâce aux outils d’analyse polyvalents, les données existantes et déterminées sont mises en évidence selon leur importance et condensées en fonction des variables qui vous importent.

De ces données, on peut déduire des mesures ciblées pour le développement du personnel et l’assurance qualité. Un contrôle optimisé des mesures permet de vérifier et d’améliorer en permanence le succès souhaité et l’efficacité durable des mesures. Q-Matrix™ vous fournit également des moyens appropriés pour documenter les contrôles d’efficacité requis par les normes DIN EN ISO 9001 et ISO/TS 16949 pour la formation et l’instruction.

 

Q-Matrix™ rend le développement des compétences et la qualification mesurables

 

Q-Matrix™ est également un compagnon idéal pour les audits internes et externes dans les domaines du développement du personnel et de la gestion des qualifications. Les vérifications et les documents nécessaires ou prescrits sont créés directement pour les mesures ou les employés. Avec Q-Matrix™, vous rendez le développement des compétences et la qualité mesurables, clairement présentables et surtout comparables.

Un personnel formé de manière durable et optimale garantit à votre entreprise des employés motivés, une plus grande satisfaction des clients et la réussite économique. L’équipe de Q-Matrix™ et nos solutions complètes de logiciels RH intuitifs seront heureux de vous accompagner sur cette voie !